1. Zone de livraison
Bienvenue chez Ivyvella (ci-après « nous »).
Nous livrons actuellement les commandes à des adresses situées en France métropolitaine.
Les commandes destinées à d’autres pays ou territoires ne sont pas prises en charge à ce jour.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
- À partir de 168,90 € : livraison gratuite.
- En dessous de 168,90 € : frais de livraison de 10 €.
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Les prix affichés au client comprennent les taxes applicables lorsque la réglementation l’exige.
3. Horaires de traitement
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure de Paris.
Les commandes confirmées avant 18:00 sont généralement prises en charge le jour ouvrable même.
Celles confirmées après cette heure sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont prises en charge lors du prochain jour ouvrable.
4. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, nous préparons la commande avant son expédition.
Cette étape comprend notamment la vérification des informations de commande, le contrôle des articles et la préparation du colis.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois la préparation terminée, le colis est remis au transporteur.
5. Délai de livraison
Après expédition, le délai indicatif de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.
Le délai total estimé est donc généralement de :
- Préparation : 1 à 3 jours ouvrables
- Transport : 5 à 8 jours ouvrables
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Le délai applicable à votre commande est indiqué ou confirmé dans les informations communiquées lors de l'achat.
6. Transporteurs
Selon la destination et les caractéristiques de la commande, nous pouvons faire appel à différents partenaires logistiques, notamment :
- UPS
- USPS
- FedEx
Le transporteur attribué peut varier selon la commande.
Les informations de suivi sont communiquées dès qu'elles sont disponibles.
7. Suivi de la commande
Après l'expédition, un e-mail contenant les informations de suivi disponibles vous est envoyé.
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site.
Selon les fonctionnalités disponibles, les informations nécessaires peuvent notamment comprendre :
- l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
- le numéro de commande.
Les informations de suivi sont mises à jour en fonction des données communiquées par le transporteur.
8. Adresse de livraison
Le client doit vérifier l'exactitude des informations de livraison avant de confirmer sa commande.
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard de livraison ou nécessiter une nouvelle expédition.
Lorsqu'un problème résulte d'informations erronées fournies par le client, les éventuels frais supplémentaires peuvent être facturés au client dans la mesure permise par la réglementation applicable.
9. Colis endommagé, retardé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, présente une anomalie ou semble avoir été perdu pendant le transport, contactez notre service client dès que possible en fournissant, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou toute autre information utile.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous indiquerons la procédure à suivre.
Les droits légaux du consommateur en matière de livraison restent applicables.
10. Modification de l'adresse ou de l'expédition
Si vous souhaitez modifier une information de livraison après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible.
Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
Toute demande sera examinée en fonction de l'état d'avancement réel de la commande.
11. Réception de la commande
À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier son état ainsi que le contenu de la commande.
En cas d'anomalie, de produit manquant ou de dommage apparent, nous vous invitons à conserver les éléments utiles, notamment l'emballage et les photographies, et à contacter notre service client.
Cela facilitera le traitement de votre demande.
12. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou le suivi d'une commande, vous pouvez nous contacter :
Ivyvella
13233 Tommy Smith Rd #13840
Conroe, TX 77306
United States
Téléphone :
+1 (281) 458-2774
E-mail :
team@ivyvella.com
Horaires :
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00, heure de Paris