Conditions d’utilisation
1. Objet
Bienvenue chez Ivyvella (ci-après « nous »).
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation régissent l’accès à notre boutique en ligne et les achats effectués sur notre site.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes conditions, sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.
2. Accès au site
Notre catalogue peut être consulté librement.
Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d’un compte. Dans ce cas, le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées et de la confidentialité de ses identifiants.
Nous pouvons suspendre temporairement l’accès au site lorsque cela est nécessaire pour assurer sa sécurité, sa maintenance ou son bon fonctionnement.
3. Produits et informations
Nous apportons une attention particulière à l’exactitude des descriptions, photographies et caractéristiques des produits présentés sur notre site.
Les photographies sont fournies à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences avec le produit réel, notamment en raison des paramètres d’affichage.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après la commande, nous en informons le client dans les meilleurs délais et, lorsque cela est nécessaire, procédons au remboursement des sommes concernées.
4. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Les prix sont indiqués en euros et, lorsque la réglementation l’exige, toutes taxes comprises. Les éventuels frais supplémentaires, notamment les frais de livraison, sont indiqués avant la validation de la commande.
Nous pouvons modifier les prix affichés avant la conclusion d’une commande. Toute modification n’affecte pas une commande déjà validée.
5. Commande et paiement
Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie le contenu de sa commande et renseigne les informations nécessaires à sa livraison et à son paiement.
La commande est confirmée après validation du paiement et enregistrement de la commande.
Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé avec les principales informations relatives à la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande et peuvent notamment inclure Visa et MasterCard.
6. Livraison
Les commandes sont préparées dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrables.
Les informations relatives aux frais, aux délais et aux modalités de livraison sont précisées dans nos Conditions de livraison.
La date ou le délai de livraison applicable est communiqué au client conformément aux obligations d’information précontractuelle.
En cas de difficulté concernant la livraison, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires.
7. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les modalités d’exercice de ce droit, les conditions de retour et les frais éventuellement applicables sont détaillés dans notre Politique de retour et d'échange.
Un formulaire type de rétractation est également mis à la disposition du consommateur conformément aux exigences applicables.
8. Politique commerciale de retour
En complément du droit légal de rétractation, Ivyvella accepte les demandes de retour dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit, selon les conditions prévues dans notre Politique de retour et d’échange.
Cette politique commerciale ne limite ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
9. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité s’applique notamment aux défauts de conformité apparaissant dans les conditions et délais prévus par la réglementation française. Pour les biens concernés, le vendeur est responsable des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de leur délivrance.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits accordés au consommateur par les garanties légales.
10. Annulation et remboursement
Une demande d’annulation peut être adressée à notre service client avant l’expédition de la commande.
Notre procédure commerciale prévoit une possibilité d’annulation dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande, lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Cette procédure ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation ni aux autres droits prévus par la réglementation applicable.
Les conditions et modalités de remboursement sont précisées dans notre Politique de remboursement.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, logos, éléments graphiques et autres contenus présents sur notre site sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite, sauf disposition légale contraire.
12. Responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d'assurer l'exactitude et la disponibilité du site.
Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir notamment en raison d'opérations de maintenance, de problèmes techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Aucune disposition des présentes conditions ne saurait avoir pour effet d'exclure ou de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi.
13. Réclamations et règlement des litiges
En cas de difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter en premier lieu notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève notre entreprise.
Médiateur de la consommation :
[À compléter avec le nom et les coordonnées du médiateur effectivement désigné par l'entreprise]
Les coordonnées du médiateur doivent être accessibles au consommateur conformément à la réglementation applicable.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit applicable, sous réserve des dispositions impératives protectrices dont bénéficie le consommateur dans son pays de résidence.
Les droits légaux du consommateur demeurent applicables, notamment en matière de rétractation, de garanties légales et de règlement des litiges.
15. Protection des données
Les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation du site et du traitement des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Cette politique présente notamment les finalités du traitement, les droits des personnes concernées et les modalités d'exercice de ces droits.
16. Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou de la réglementation applicable.
La version en vigueur est publiée sur cette page.
Les modifications ne remettent pas en cause les droits et obligations applicables aux commandes déjà conclues.
17. Contact
Pour toute question concernant nos conditions ou une commande, vous pouvez nous contacter :
Ivyvella
13233 Tommy Smith Rd #13840
Conroe, TX 77306
United States
Téléphone :
+1 (281) 458-2774
E-mail :
team@ivyvella.com
Horaires :
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00 (CET)