Politique d'annulation de commande

1. Conditions d'annulation

Bienvenue chez Ivyvella (ci-après dénommé « nous »).

Nous comprenons qu'une commande puisse nécessiter une modification ou une annulation après sa validation. Afin d'assurer un traitement efficace des commandes, les règles suivantes s'appliquent.

Annulation avant l'expédition

Toute commande n'ayant pas encore été expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa confirmation.

Si votre demande est acceptée, aucune expédition ne sera effectuée et le remboursement sera engagé conformément à notre procédure de remboursement.

Commandes expédiées

Les commandes déjà expédiées ou dont la demande d'annulation intervient plus de 48 heures après la confirmation ne peuvent plus être annulées.

Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du colis puis à nous contacter afin d'effectuer une demande de retour. Les modalités applicables sont disponibles dans notre Politique de retour et d'échange.

2. Procédure d'annulation

Étape 1 – Envoyer votre demande

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :

le numéro de commande ;
le justificatif de paiement ;
toute information permettant d'identifier rapidement votre commande.

Une demande transmise dès que possible permet un traitement plus rapide.

Étape 2 – Vérification

Après réception de votre demande, nous vérifions immédiatement l'état de votre commande.

Si celle-ci répond aux conditions d'annulation, nous confirmerons son annulation et engagerons la procédure de remboursement.

Dans le cas contraire, nous vous informerons des solutions disponibles.

3. Procédure de remboursement

Lorsque l'annulation est validée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes.

Moyen de remboursement

Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :

Visa
MasterCard

Délai estimé

Après validation du remboursement, les fonds sont généralement crédités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire.

Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour plus d'informations concernant le remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Informations complémentaires

Une demande d'annulation ne devient effective qu'après notre confirmation.
Si une commande est déjà en cours de préparation ou remise au transporteur, son annulation peut ne plus être possible.
En cas d'impossibilité d'annulation, la procédure de retour reste disponible après réception de la commande conformément à notre Politique de retour et d'échange.