Politique de retour et d'échange

1. Objet

Chez Ivyvella (ci-après « nous »), nous souhaitons garantir un processus de remboursement clair et transparent.

La présente politique précise les conditions et modalités applicables aux remboursements des commandes passées sur notre boutique en ligne. Elle s’applique sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française et européenne.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les produits doivent être retournés dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été préalablement informé.

En complément de ce droit légal, Ivyvella accepte les demandes de retour sans motif particulier dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre Politique de retour et d’échange.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit présente un défaut, est endommagé à la réception ou ne correspond pas à la commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Les droits liés à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés restent pleinement applicables.

Lorsqu’un défaut relève de la garantie légale de conformité, les solutions prévues par la loi peuvent notamment comprendre la réparation ou le remplacement du produit et, dans les cas prévus par la réglementation, une réduction du prix ou un remboursement. Ces mesures sont mises en œuvre sans frais pour le consommateur dans les conditions légales.

4. Demande de remboursement

Pour traiter votre demande, nous pouvons vous demander :

votre numéro de commande ;
une preuve de paiement ;
une description du problème ;
des photographies ou une vidéo du produit lorsque cela est nécessaire.

Après réception des informations requises, notre service client examine la demande et vous indique, le cas échéant, les modalités de retour.

5. Adresse de retour

Lorsque le retour du produit est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour applicables à votre commande.

Sauf indication contraire de notre service client, les retours doivent être envoyés à :

Ivyvella
13233 Tommy Smith Rd #13840
Conroe, TX 77306
United States

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.

6. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est dû, il est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les paiements par carte peuvent notamment avoir été effectués par :

Visa
MasterCard

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au remboursement.

7. Délai de remboursement

Pour une demande relevant du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. Le professionnel doit en principe rembourser les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou de la preuve de son expédition.

Pour les remboursements relevant de notre procédure commerciale, nous nous efforçons de traiter le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

8. Frais de retour

Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant la commande.

En revanche, lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme et que le retour relève des garanties légales, aucun frais ne doit être supporté par le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre délai commercial de 35 jours, les modalités de prise en charge des frais sont précisées dans notre Politique de retour et d’échange.

9. Produits concernés et limites

Une demande de remboursement peut être refusée uniquement lorsque les conditions légales ou les conditions applicables à notre politique commerciale ne sont pas remplies.

Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs au droit de rétractation et aux garanties légales, ne peuvent pas être exclus ou limités par la présente politique.