1. Délai de retour et d'échange
Bienvenue chez Ivyvella (ci-après dénommé « nous »).
Nous souhaitons que chaque achat réponde pleinement à vos attentes.
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception du produit.
Toute demande reçue après cette période sera examinée au cas par cas.
2. Conditions d'acceptation
Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange notamment dans les situations suivantes :
- le produit présente un défaut d'aspect ;
- un défaut de fabrication est constaté ;
- le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante par rapport aux informations affichées ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- vous souhaitez exercer votre droit de retour sans motif particulier pendant le délai de 35 jours.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à conserver le produit dans un état permettant son inspection.
3. Procédure de retour
Étape 1 — Soumettre une demande
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre justificatif de paiement ;
- le motif du retour ;
- des photographies ou une vidéo permettant d'illustrer la situation.
Étape 2 — Vérification de la demande
Après réception de votre dossier, nous procédons à son examen dans les meilleurs délais.
Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquons les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser.
Adresse de retour :
13233 Tommy Smith Rd #13840
Conroe, TX 77306
United States
Chaque colis est fourni avec une étiquette de retour, facilitant la préparation de votre envoi.
Étape 3 — Expédition du colis
Emballez soigneusement le produit puis expédiez-le à l'adresse communiquée.
Nous vous recommandons de conserver toute preuve d'expédition jusqu'à la clôture du dossier.
Étape 4 — Contrôle du produit
À réception du colis, nous vérifions que le produit correspond aux informations communiquées dans votre demande.
Si le contrôle est concluant, nous lançons immédiatement la procédure de remboursement.
Pour davantage d'informations concernant le remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Étape 1 — Demande d'échange
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant :
- le numéro de commande ;
- le justificatif de paiement ;
- les raisons de l'échange ;
- des photographies ou une vidéo du produit.
Étape 2 — Validation
Après examen de votre demande, nous vous informerons de son acceptation et vous communiquerons les instructions d'expédition.
Adresse de retour :
13233 Tommy Smith Rd #13840
Conroe, TX 77306
United States
Étape 3 — Retour du produit
Le produit devra être envoyé à l'adresse indiquée.
Après réception, nous procéderons à une vérification de son état.
Étape 4 — Expédition du nouvel article
Lorsque la demande est validée, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour connaître les délais de livraison, veuillez consulter notre Conditions de livraison.
5. Politique de remboursement
Lorsque votre demande de remboursement est approuvée :
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :
- Visa
- MasterCard
Délai de remboursement
Après validation, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Répartition des frais
Frais pris en charge par nous
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque :
- le produit présente un défaut ;
- le produit est endommagé ;
- une différence importante de couleur est constatée ;
- une odeur anormale est observée ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Frais à la charge du client
Lorsque le retour est demandé sans motif particulier, les frais liés au renvoi du produit restent à la charge du client.
7. Responsabilités
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et dans un délai raisonnable.
Afin de garantir un traitement rapide, les informations transmises lors de la demande doivent être complètes et exactes.
Les produits retournés feront systématiquement l'objet d'une inspection avant toute décision de remboursement ou d'échange.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse
13233 Tommy Smith Rd #13840
Conroe, TX 77306
United States
Téléphone
+1 (281) 458-2774
Adresse électronique
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00 (CET)