Politique de remboursement
1. Présentation
Bienvenue chez Ivyvella (ci-après dénommé « nous »).
La présente Politique de remboursement décrit les conditions applicables aux remboursements liés aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Elle complète notre Politique de retour et d'échange et nos Conditions de service.
2. Conditions d'éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être demandé dans les situations suivantes :
- le produit présente un défaut de qualité ;
- le produit est endommagé à la réception ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- le produit présente une différence importante de couleur ou une odeur inhabituelle ;
- une demande de retour sans motif particulier est effectuée dans les 35 jours suivant la réception du produit, conformément à notre Politique de retour et d'échange.
Chaque demande est examinée individuellement après réception des informations nécessaires.
3. Demande de remboursement
Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client en fournissant :
- votre numéro de commande ;
- votre justificatif de paiement ;
- une description de la situation ;
- des photographies ou une vidéo lorsque cela est nécessaire.
Après réception de votre demande, nous procéderons à sa vérification dans les meilleurs délais.
4. Vérification du produit retourné
Lorsque le retour d'un produit est nécessaire, celui-ci devra être envoyé à l'adresse communiquée par notre service client.
Adresse de retour
13233 Tommy Smith Rd #13840
Conroe, TX 77306
United States
À réception du colis, nous effectuerons une inspection afin de vérifier que le produit correspond aux informations fournies dans votre demande.
5. Mode de remboursement
Lorsque le remboursement est approuvé, le montant sera recrédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement concernés comprennent notamment :
- Visa
- MasterCard
Aucun remboursement n'est effectué par un autre mode de paiement, sauf si une solution différente est expressément convenue.
6. Délai de remboursement
Après validation de votre demande, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des procédures appliquées par votre établissement bancaire.
Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
7. Frais de retour
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la demande résulte notamment :
- d'un produit défectueux ;
- d'un produit endommagé ;
- d'une erreur dans la commande ;
- d'une différence importante entre le produit reçu et sa description.
Lorsque le retour est demandé sans motif particulier, les frais d'expédition du retour restent à la charge du client.
8. Cas dans lesquels un remboursement peut être refusé
Un remboursement peut ne pas être accordé lorsque :
- les informations fournies sont insuffisantes pour vérifier la demande ;
- le produit retourné ne correspond pas à la commande concernée ;
- les conditions prévues dans la présente politique ne sont pas respectées.
Chaque situation est étudiée individuellement afin d'assurer un traitement équitable.
9. Relation avec les autres politiques
La présente Politique de remboursement doit être lue conjointement avec les documents suivants :
- Politique de retour et d'échange
- Politique d'annulation de commande
- Conditions de livraison
- Conditions de service
En cas de différence d'interprétation, les dispositions correspondant à la situation concernée s'appliquent.
10. Modification de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement afin de refléter l'évolution de notre boutique ou de nos pratiques.
Toute modification prendra effet dès sa publication sur cette page.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, veuillez nous contacter :
Adresse
13233 Tommy Smith Rd #13840
Conroe, TX 77306
United States
Téléphone
+1 (281) 458-2774
Adresse électronique
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00 (CET)