Politique d’expédition
1. Champ de livraison
Bienvenue chez Ivyvella (ci-après dénommé « nous »).
Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire français.
Les commandes destinées à des adresses situées en dehors de la France ne sont actuellement pas prises en charge.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.
- Commande de 168,90 € ou plus (168,90 € inclus) : livraison gratuite.
- Commande inférieure à 168,90 € : frais de livraison fixes de 10 €.
Les éventuelles taxes applicables sont incluses dans le montant affiché lors de la validation de la commande, sauf indication contraire.
3. Heure limite de traitement des commandes
Nos horaires de traitement sont :
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00 (CET)
Les commandes confirmées avant 18:00 (CET) commencent leur traitement le jour même.
Les commandes validées après 18:00 (CET) sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes passées pendant un jour non ouvrable seront traitées dès la reprise de notre activité.
4. Délai de préparation
Après confirmation du paiement, chaque commande entre dans une phase de préparation comprenant notamment :
- vérification des informations de commande ;
- contrôle des articles ;
- préparation de l'expédition.
Temps de préparation estimé : 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois cette étape terminée, votre colis sera remis au transporteur.
5. Délai de livraison
Après l'expédition, le délai moyen d'acheminement est de :
5 à 8 jours ouvrables.
Le délai total comprend donc :
- Préparation : 1 à 3 jours ouvrables
- Livraison : 5 à 8 jours ouvrables
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon les conditions logistiques.
6. Transporteurs
Selon la destination et les caractéristiques de votre commande, nous sélectionnons le transporteur le plus approprié parmi les partenaires suivants :
- UPS
- USPS
- FedEx
Le choix du transporteur est effectué par nos soins afin d'assurer une livraison fiable.
7. Suivi de commande
Après validation de votre commande, un courrier électronique vous sera envoyé contenant notamment :
- le numéro de commande ;
- le récapitulatif du paiement ;
- le transporteur attribué ;
- les informations de suivi dès leur disponibilité.
Vous pouvez également consulter l'évolution de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site.
Il suffit de renseigner :
- votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone ;
- votre numéro de commande.
Le système affichera les informations les plus récentes concernant l'expédition.
8. Responsabilités
Produit endommagé ou colis perdu
Si votre commande est livrée endommagée ou semble perdue pendant le transport, contactez-nous dès que possible avec des photos ou tout élément utile afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.
Modification ou annulation de l'expédition
Une fois la commande en préparation ou remise au transporteur, il peut être impossible de modifier les informations d'expédition ou d'interrompre l'envoi.
Toute demande sera étudiée selon l'état réel de la commande.
Exactitude de l'adresse
Il appartient au client de vérifier que les informations de livraison sont exactes avant la validation de la commande.
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences résultant d'informations de livraison erronées fournies lors de la commande.
9. Réception du colis
Lors de la réception, nous vous recommandons de :
- vérifier l'état extérieur du colis ;
- contrôler le contenu dans les meilleurs délais ;
- conserver l'emballage si une anomalie est constatée ;
- nous contacter rapidement en cas de produit manquant ou endommagé.
Une notification rapide facilite le traitement de votre demande.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d'une commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse
13233 Tommy Smith Rd #13840
Conroe, TX 77306
United States
Téléphone
+1 (281) 458-2774
Adresse électronique
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi
09:00 – 18:00 (CET)